Suporte que resolve dentro dos limites aprovados.
Para times de atendimento, a aiBlue governa quais respostas o agente pode dar, quais ações pode executar e quando um caso não resolvido precisa ir para uma pessoa.
Uma resposta confiante não é o mesmo que política aprovada.
Agentes de suporte criam risco quando inventam uma política, tentam um diagnóstico não suportado ou afirmam que uma ação na conta funcionou depois de uma chamada de ferramenta que falhou. Sem um limite claro de resolução, o cliente fica preso na automação quando o caso já pertence a um humano.
O que este agente governa
O que pode sustentar
O agente nunca afirma uma política que não consegue referenciar e nunca declara que uma ação teve sucesso sem confirmação da ferramenta. Ação com falha, pedido restrito ou caso não resolvido no limite definido geram ticket ou acionam escalonamento humano.
O aiBlue Core e o aiBlue BRAIN validam o ancoramento em política, os limites de ação, as restrições de dados e a matriz de escalonamento antes da implantação.
Resolva casos de suporte com limites claros.
Traga suas políticas de suporte, as permissões de ferramenta e os caminhos de escalonamento.